1, Chính sách đổi hàng áp dụng cho các sản phẩm chưa được sử dụng và còn mới 100%, thời gian mua hàng tối đa sau 1 tuần kể từ ngày nhận và có hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại membership chứng minh thời gian mua. Quý hách hàng vui lòng tự mang sản phẩm tới shop hoặc trả phí ship chuyển hoàn.

Quý khách có thể đổi sang sản phẩm (hoặc nhiều sản phẩm) có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm đổi. Nếu giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán thêm tiền. Hinoart không hoàn tiền thừa nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn.

Chính sách áp dụng đổi hàng một lần duy nhất.

2, Chính sách đổi -hoàn hàng trả tiền áp dụng cho những trường hợp dưới đây. 

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Sản phẩm bị chuyển nhầm hàng, nhầm màu, thiếu hàng, sai lệch so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
• Sản phẩm được mua với ưu đãi dưới 30% và không phải hàng thanh lý/Bazaar.

Lưu ý đơn đổi -hoàn hàng trả tiền yêu cầu có hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại membership chứng minh thời gian mua hàng. Hino chỉ hỗ trợ xử lí khi báo lại tình trạng tối đa 10 ngày sau khi mua hoặc nhận hàng.

Trong trường hợp quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác, Hinoart thanh toán 100% chi phí đổi trả hàng. 

Trong trường hợp quý khách muốn hoàn hàng trả tiền, Hinoart Hinoart sẽ kiểm tra sản phẩm được trả về để xác nhận tình trạng và hoàn lại tiền mặt hoặc thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách yêu cầu.

3, Để tiến hành đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau: 

• Nhắn tin vào fanpage Hino Art Materials hoặc Zalo: 0966004742, đồng thời cung cấp cho Hinoart thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, tên sản phẩm, màu, dung tích/size, số lượng sản phẩm đã mua, tình trạng sản phẩm muốn đổi trả (kèm ảnh chụp/ clip chứng minh) và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn bán lẻ hoặc phiếu giao hàng hoặc số điện thoại membership nếu có). 
• Sau khi cung cấp các thông tin như trên, tùy trường hợp mà Hinoart sẽ chủ động tới địa chỉ của quý khách để đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu quý khách gửi hoàn lại hay mang trực tiếp tới cửa hàng.
• Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo đúng quy cách và xác nhận với bên vận chuyển về tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem nhãn mác, nguyên vỏ hộp, không bị vỡ hỏng… để đảm bảo phù hợp với yêu cầu đổi trả hàng hóa.