1, Trong trường hợp bạn muốn đổi trả hàng và hoàn tiền, Hinoart hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận được hàng theo hóa đơn hoặc phiếu giao hàng. 

Quý khách có thể trả hay đổi sang sản phẩm (hoặc nhiều sản phẩm) có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm đổi. Nếu giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán thêm tiền.

Chính sách áp dụng đổi trả và hoàn tiền một lần duy nhất.

2, Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem nhãn mác, phụ kiện đi kèm…
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Sản phẩm bị chuyển nhầm hàng, nhầm màu, thiếu hàng, sai lệch so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
• Sản phẩm được mua với ưu đãi dưới 30% và không phải hàng thanh lý/Bazaar.

Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất, chuyển sai sản phẩm hoặc vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi thanh toán 100% chi phí đổi trả hàng. 

Trong trường hợp quý khách không muốn đổi trả sang hàng hóa có giá trị tương đương, quý khách có thể lựa chọn trả hàng - hoàn tiền. Hinoart sẽ kiểm tra sản phẩm được trả về để quyết định mức độ hoàn lại tiền cho quý khách. Hinoart hoàn lại tiền mặt hoặc thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách yêu cầu.

3, Để tiến hành đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau: 

• Nhắn tin vào fanpage Hino Art Materials hoặc Shopee.vn/hinoart, đồng thời cung cấp cho Hinoart thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, tên sản phẩm, màu, dung tích/size, số lượng sản phẩm đã mua, tình trạng sản phẩm muốn đổi trả (kèm ảnh chụp/ clip chứng minh) và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn bán lẻ hoặc phiếu giao hàng, nếu có). 
• Sau khi cung cấp các thông tin như trên, tùy trường hợp mà Hinoart sẽ chủ động tới địa chỉ của quý khách để đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu quý khách gửi hoàn lại hay mang trực tiếp tới cửa hàng.
• Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo đúng quy cách và xác nhận với bên vận chuyển về tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem nhãn mác, nguyên vỏ hộp, không bị vỡ hỏng… để đảm bảo phù hợp với yêu cầu đổi trả hàng hóa.